Il cosiddetto “Decreto Bollette”, convertito nella legge n. 49 del 10 aprile 2026, introduce importanti novità a tutela dei consumatori nel settore energy, intervenendo sulle modalità di proposta e conclusione dei contratti di fornitura di luce e gas tramite telefono.

L’obiettivo delle nuove norme è garantire maggiore trasparenza, correttezza e fiducia nel mercato dell’energia, tutelando i clienti da cambi di fornitore inconsapevoli e da pratiche commerciali invasive. Un obiettivo condiviso dalle aziende del Gruppo Hera, al fianco dei clienti per un ecosistema commerciale più sicuro e regolato, in cui per i clienti sia possibile scegliere con sempre maggiore consapevolezza, accompagnati da un adeguato livello di informazione e consulenza qualificata.

LE PRINCIPALI NOVITÀ

A partire dall’entrata in vigore del provvedimento, prevista per il 18 giugno 2026, sarà vietato effettuare chiamate e inviare SMS per la proposta di contratti di fornitura di energia elettrica e gas senza il consenso esplicito del cliente.

Con le nuove regole, potrai essere contattato telefonicamente solo in due casi:

1. se hai richiesto direttamente un ricontatto tramite canali ufficiali di un venditore luce e gas;

2. se sei già cliente e hai espresso uno specifico consenso a ricevere comunicazioni commerciali.

In quest’ultimo caso, a contattarti potrà essere soltanto il fornitore energetico con cui hai un contratto attivo, e non altri soggetti o intermediari, anche per suo conto.

IL NOSTRO IMPEGNO PER UN MERCATO PIÙ SICURO, PER TUTTI

Hera Comm ed EstEnergy hanno già avviato tutte le attività necessarie per adeguarsi pienamente alle nuove richieste di legge, in linea con i valori di trasparenza e correttezza che da sempre guidano il nostro operato.

Questo significa anche:

• utilizzare esclusivamente numeri di telefono certificati e riconoscibili;

• gestire in modo sicuro e verificabile tutti i consensi raccolti nel corso della relazione con i nostri clienti;

• comunicare le offerte in modo chiaro e trasparente per consentirne una corretta comprensione prima dell’adesione.

È importante sapere, infatti, che i contratti stipulati tramite modalità di contatto che non rispettano la nuova normativa saranno nulli. Per ogni dubbio, rivolgiti ai nostri sportelli sul territorio, troverai ascolto e supporto qualificato da parte dei nostri operatori per ogni operazione che coinvolga le forniture di casa.  

Per ogni dubbio, rivolgiti ai nostri sportelli sul territorio, troverai ascolto e supporto qualificato da parte dei nostri operatori per ogni operazione che coinvolga le forniture di casa.