Pagamento bolletta Hera: guida a tutte le modalità

Pagare la bolletta luce e gas è semplice e hai a disposizione diverse modalità per farlo. Puoi scegliere tra addebito automatico (SDD), metodi di pagamento digitali, o puoi pagare di persona, presso uffici postali, tabaccherie e punti convenzionati. 

In questa guida trovi tutte le informazioni utili per gestire il pagamento della tua bolletta Hera senza stress.

Indice

• Come pagare la bolletta Hera online: metodi digitali
• Come pagare la bolletta Hera di persona: punti fisici
• Bolletta scaduta? Cosa fare in caso di pagamento in ritardo

Come pagare la bolletta Hera online: metodi digitali

Pagare la bolletta Hera online significa risparmiare tempo, evitare code e avere sempre tutto sotto controllo, direttamente dal tuo smartphone o dal computer. I metodi digitali garantiscono transazioni sicure, conferma immediata del pagamento e la possibilità di agire in qualsiasi momento, senza dover rispettare orari di sportello.

Accedendo ai Servizi OnLine o all'App My Hera puoi saldare la bolletta in pochi click scegliendo tra diverse opzioni:

Domiciliazione bancaria o postale (SDD)

Puoi pagare le tue bollette Hera attivando la domiciliazione bancaria o postale, ovvero l'addebito diretto ed automatico della bolletta in conto corrente (SDD - SEPA Direct Debit). È la modalità più comoda e conveniente, che ti consente di risparmiare tempo e avere la certezza di pagare sempre nel giorno esatto della scadenza.

Per richiedere la domiciliazione puoi:

• accedere ai Servizi OnLine o all'App My Hera ed effettuare la richiesta di attivazione 
• compilare il modulo SEPA SDD allegato al bollettino nella bolletta
• chiamare il servizio clienti (Hera Comm 800 999 500, EstEnergy 800 046 200, Amgas Blu 800 126 465) comunicando all'operatore il tuo IBAN italiano o estero (sono inclusi i paesi appartenenti all'area SEPA, ovvero gli Stati membri dell'Unione Europea con aggiunta di Islanda, Norvegia, Liechtenstein, Svizzera, Principato di Monaco, Stato di San Marino, Guernsay, Jersey, Isola di Man, il Principato di Andorra e la Città del Vaticano).

Continuerai a ricevere la bolletta in anticipo rispetto all'addebito. Potrai sempre verificare la correttezza dell'importo fatturato e richiedere eventualmente la sospensione o il rimborso del pagamento. Inoltre, ti verrà restituito il deposito cauzionale versato.

Click & Pay

Click & Pay è il metodo che ti consente di effettuare il pagamento della bolletta Hera addebitando la fattura in conto corrente.

In pochi passaggi, senza carte di credito, puoi scegliere di pagare una specifica bolletta tramite addebito diretto in conto corrente. L'opzione attiva un mandato di domiciliazione (SDD - SEPA Direct Debit) legato alla singola bolletta e non permanente, ma sei tu a decidere a ogni scadenza se addebitare la fattura in conto con Click & Pay.

L'opzione Click & Pay è disponibile fino a 12 giorni prima della scadenza della bolletta, attivabile tramite Servizi OnLine e App My Hera.

MyBank

MyBank consente di effettuare in modo semplice e sicuro il pagamento della bolletta Hera utilizzando il servizio di online banking della tua banca, senza condividere i dati dalla carta.

L'opzione di pagamento MyBank è disponibile via web dai Servizi OnLine e tramite App My Hera.

Per concludere il pagamento:

• Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento MyBank
• Digita il nome della tua banca, verrai reindirizzato automaticamente al tuo servizio di online banking
• Inserisci i tuoi codici di accesso al servizio di online banking e autorizza il bonifico bancario preimpostato
• Ricevi conferma immediata del pagamento direttamente dalla tua Banca

Maggiori informazioni su https://www.mybank.eu/it/

PayPal

Puoi pagare la tua bolletta Hera utilizzando il tuo account PayPal. L'opzione di pagamento PayPal è disponibile via web dai Servizi OnLine e tramite App My Hera. 

Senza digitare i dati della tua carta di credito, per concludere il pagamento:

• Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento PayPal
• Inserisci la tua utenza di PayPal (e-mail e password)
• Scegli in un click la carta di credito con cui effettuare il pagamento tra quelle memorizzate sul tuo account PayPal
• Ricevi conferma immediata del pagamento, via email direttamente da Paypal

Maggiori informazioni su PayPal su https://www.paypal.com/it/home

Apple Pay

Apple Pay è il metodo di pagamento disponibile unicamente su dispositivi Apple, che ti permette di effettuare pagamenti sfruttando una o più carte di credito associate al tuo Wallet. Puoi pagare online le tue bollette via web dai Servizi OnLine e tramite App My Hera.

In pochi attimi, puoi concludere il pagamento:

• Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Apple Pay
• Scegli quale carta di credito vuoi utilizzare tra quelle configurate sul wallet
• Autorizza il pagamento tramite Touch id o Face id
• Ricevi conferma immediata dell'avvenuto pagamento via email

Maggiori informazioni su Apple Pay su https://www.apple.com/it/apple-pay/

Jiffy/Bancomat Pay

Con Jiffy/Bancomat Pay puoi pagare la tua bolletta Hera tramite smartphone, e l'addebito avviene direttamente sul tuo conto corrente associato al servizio. L'opzione di pagamento Jiffy/Bancomat Pay è disponibile via web dai Servizi OnLine e tramite App My Hera. 

Per effettuare il pagamento:

• Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Jiffy/Bancomat Pay
• Digita il numero di cellulare su cui è installata l'app della tua banca che supporta il servizio Jiffy/Bancomat Pay
• Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Jiffy/Bancomat Pay, approvala con un click
• Ricevi conferma immediata del pagamento direttamente dalla tua banca

Maggiori informazioni su Jiffy/Bancomat Pay e sulle banche aderenti su http://jiffy.sia.eu/it/

Satispay

Con Satispay puoi pagare la tua bolletta Hera comodamente dal tuo smartphone, senza digitare numeri, senza carte di credito, in modo veloce e sicuro. L'opzione di pagamento Satispay è disponibile via web dai Servizi OnLine e tramite App My Hera. 

Per concludere il pagamento:

• Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Satispay
• Digita il numero di cellulare su cui è installata l'app Satispay
• Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Satispay, approvala con un click
• Ricevi conferma immediata del pagamento

Maggiori informazioni su Satispay visita il sito https://www.satispay.com

Carta di credito

Puoi pagare le tue bollette Hera in modo sicuro, veloce e gratuito, utilizzando la tua carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) emessa in Italia.

L'opzione di pagamento con carte è disponibile via web dai Servizi OnLine e tramite App My Hera.

I vantaggi di pagare con le carte:

• Comodità e velocità: ricevi immediata conferma via email del pagamento
• Sicurezza: le transazioni di pagamento sono basate sull'algoritmo di criptazione SSL con chiavi a 128 bit, in grado di proteggere a livello applicativo la riservatezza e l'integrità dei dati relativi al pagamento. Tutte le operazioni relative al pagamento avverranno direttamente sulla piattaforma @POS (Atpos) del partner che Hera ha scelto per questo servizio, SIA S.p.A. La società è tra i leader europei nelle aree del processing carte, dei sistemi di pagamento, dei mercati finanziari e dei servizi di rete. Maggiori informazioni su https://www.sia.eu/
• Convenienza: il servizio è gratuito

CBILL

Puoi pagare le tue bollette in modo semplice e veloce, utilizzando il canale CBILL della tua banca. CBILL è disponibile via web, sul tuo Internet banking, via app o presso gli ATM della tua banca.

Una volta selezionata la funzione CBILL:

• Scegli HERA o digita il codice SIA I2195
• Inserisci l'importo e il codice bolletta che trovi nel bollettino HERA
• Procedi col pagamento

Zero commissioni per tutti i clienti che scelgono di pagare le bollette Hera via CBILL attraverso tutti gli sportelli evoluti (ATM /sportelli Bancomat) di Unicredit S.p.A. su territorio nazionale. Commissioni vantaggiose per i clienti Intesa Sanpaolo che scelgono di pagare le bollette Hera via CBILL sui canali online (Internet banking, Inbiz, App Intesa Sanpaolo).

Scopri di più sul servizio CBILL guardando questo video o vai direttamente su www.cbill.it per maggiori informazioni sul servizio e sulle banche aderenti

Bonifico bancario

Puoi pagare la fattura Hera tramite bonifico bancario. Al fine della corretta e tempestiva registrazione del bonifico:

• Utilizza solo ed esclusivamente l'Iban Unicredit SpA stampato nella tua fattura Hera
• Indica nella causale del bonifico il codice cliente (lo trovi in fattura) e il nominativo dell'intestatario della fornitura
• Indica il/i numero/i bolletta o il "Codice raggruppamento contratto" che trovi in bolletta

La mancanza dei dati sopraindicati può causare il ritardo o la sospensione della registrazione del pagamento.

Come pagare la bolletta Hera di persona: punti fisici

Se preferisci pagare la bolletta Hera di persona, hai a disposizione una rete di punti convenzionati distribuiti sul territorio, come uffici postali, tabaccherie, supermercati Coop o sportelli bancari: in tutti i casi ti basterà avere con te il bollettino allegato alla fattura Hera, con il codice a barre che il rivenditore scansionerà per identificare automaticamente importo e numero bolletta. Al termine del pagamento riceverai sempre uno scontrino o una ricevuta come attestazione dell'avvenuta transazione.

Coop

Puoi pagare le bollette Hera alle casse dei supermercati e dei punti vendita abilitati di Coop.

La procedura di pagamento è molto semplice: grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, puoi effettuare il pagamento alle casse insieme alla tua spesa. La cassa Coop identificherà automaticamente l'importo e il numero della fattura Hera.

Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 1.499,99 € con bancomat o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione. I clienti ricevono un promemoria di avvenuto pagamento e in caso di smarrimento, può essere richiesta copia presso il punto vendita.

Commissioni vantaggiose per i soci Coop.

Maggiori informazioni su www.e-coop.it

Mooney

Puoi pagare la bolletta Hera presso i punti vendita, i bar, le tabaccherie e le edicole della rete Mooney.

Per pagare con Mooney:

• Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore. Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
• Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
• Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
• Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento.

Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 4.999,99 € con bancomat o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione. Entrambi gli importi menzionati sono da considerarsi comprensivi della commissione.

Maggiori informazioni su punti Mooney, termini e condizioni su https://www.mooney.it/

PUNTOLIS

Puoi pagare la bolletta Hera presso le tabaccherie PUNTOLIS, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A., un'alternativa pratica per chi preferisce il pagamento in contanti.

Per pagare presso un punto convenzionato:

• Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore. Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
• Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
• Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
• Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento.

Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e non superiori a 1.500,00 € con bancomat o carta di credito o prepagate VISA o Mastercard (dove accettate). Entrambi gli importi menzionati sono da considerarsi comprensivi della commissione.

Il servizio è fornito da LIS Pay S.p.A. Maggiori info, condizioni economiche, trasparenza e privacy su https://www.lispay.it

Poste Italiane

Se preferisci una modalità tradizionale di pagamento per le tue forniture luce e gas, puoi pagare presso tutti gli uffici postali di Poste Italiane, sia in contanti che con carte, tramite il bollettino postale allegato alla fattura Hera.

Conserva la ricevuta come attestazione dell'avvenuto versamento.

Per maggiori informazioni su costi e localizzazione degli sportelli visita il sito www.poste.it

Sportelli automatici (ATM) e bancari

Puoi pagare il bollettino allegato alla fattura Hera presso alcuni sportelli bancari sul territorio.

Elenco degli sportelli bancari dove puoi pagare la tua bolletta senza spese aggiuntive.

Il pagamento dei bollettini Hera è gratuito presso tutti gli sportelli automatici UniCredit (ATM/sportelli bancomat) del territorio nazionale, per tutti i clienti che pagano il bollettino selezionando il canale CBILL-Hera.

Per la convenzione gratuita è necessario selezionare l'apposita funzione di pagamento delle bollette con CBILL. 

Tutti gli sportelli ATM/Bancomat Unicredit accettano carte di pagamento, mentre gli sportelli evoluti accettano anche il contante (la funzionalità è sempre indicata nello sportello).

Per maggiori informazioni sugli sportelli visita il sito www.unicredit.it

CityPoste Payment

Indicazione: Puoi pagare la bolletta Hera presso i punti vendita, i bar, le tabaccherie e le edicole della rete CityPoste Payment.

Per pagare con CityPoste Payment:

• Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore autorizzato. Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
• Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
• Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
• Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento.

Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti.

Maggiori informazioni su termini e condizioni su http://www.citypostepayment.it/

PayTipper

Puoi pagare la bolletta Hera presso i punti vendita, i bar, le tabaccherie e le edicole della rete Paytipper.

Pagare con Paytipper è semplice:

• Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore. Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
• Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
• Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
• Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento.

Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e a 1.499,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione.

Maggiori informazioni su punti Paytipper, termini e condizioni visita il sito https://paytipper.com

Bolletta scaduta? Cosa fare in caso di pagamento in ritardo

Se la tua bolletta è scaduta e non provvedi al pagamento completo, trascorsi non meno di venti giorni dalla data indicata nella bolletta, Hera Comm invia via raccomandata con avviso di ricevimento o PEC (se hai comunicato il tuo indirizzo di posta certificata) un preavviso di sospensione della fornitura avente valore di costituzione in mora.

Nel sollecito, Hera Comm indica il termine ultimo entro cui provvedere al versamento, le modalità di comunicazione dell'avvenuto pagamento, i tempi in cui viene avviata la sospensione della fornitura e i costi per le operazioni di sospensione e riattivazione della fornitura.

Come e dove inviare la ricevuta dell'avvenuto pagamento

Puoi inviare la ricevuta di pagamento via e-mail a:

• Famiglie: riattivazioni.famiglie@gruppohera.it
• Aziende: riattivazioni.aziende@gruppohera.it
• EstEnergy: pagamenti.ne@gruppohera.it

Dopo il pagamento il sistema restituisce un messaggio che informa che lo stato della bolletta sarà aggiornato entro 24 ore.

Cosa succede se non paghi la bolletta gas dopo il sollecito?

Se dopo almeno quaranta giorni solari dalla data in cui hai ricevuto la notifica della costituzione in mora non hai pagato la bolletta gas, Hera Comm procede, dal terzo giorno in avanti e senza ulteriori avvisi, all'invio al Distributore competente della richiesta di "Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità", ai sensi del TIMG (Testo integrato morosità gas).

Decorsi almeno cinque giorni dall'avvenuta "Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità", e persistendo la morosità, Hera Comm può decidere di risolvere il contratto e di trasmettere al SII (Sistema Informativo Integrato) la richiesta di risoluzione contrattuale ai sensi dell'art. 9 del TIMG (testo integrato morosità gas). La risoluzione del contratto ha effetto con decorrenza dal giorno indicato da Hera Comm come data di richiesta di risoluzione contrattuale.

Sospensione fornitura luce: come funziona?

Trascorsi quaranta giorni solari dalla data in cui hai ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede, non prima di tre giorni dopo, a inviare al Distributore competente la richiesta di sospensione della fornitura di energia elettrica per morosità.

Se sussistono le condizioni tecniche del misuratore, l'intervento di sospensione della fornitura sarà anticipato da un periodo di quindici giorni in cui la potenza sarà ridotta a un livello pari al 15% della potenza disponibile. Oltre tale periodo, se ancora non hai fatto il pagamento, verrà effettuata la sospensione della fornitura. 

Se disponi di un misuratore di questo tipo, il termine di sospensione della fornitura non sarà inferiore a venticinque giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora.

Casi in cui hai diritto a un indennizzo

Hai diritto ad un indennizzo nel caso in cui:

1. sia stata effettuata una riduzione di potenza o la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora (30€)
2. sia stata effettuata una riduzione di potenza o la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente (20€):
   • il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento
   • il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all'impresa distributrice per la sospensione della fornitura o riduzione della potenza