Verifica contatore gas e luce: quando richiederla e come funziona
Hai il sospetto che il tuo contatore del gas o della luce non misuri correttamente i consumi? In questa guida ti aiutiamo a capire se il problema è davvero nel contatore o nell'impianto di casa, come richiedere una verifica ufficiale, cosa succede durante la procedura e quali sono i costi previsti in base all'esito.
Indice
- Verifiche preliminari: come capire se il contatore è guasto
- Come richiedere la verifica del contatore
- Procedura di verifica, costi e ricalcolo dei consumi
Verifiche preliminari: come capire se il contatore è guasto
Prima di richiedere una verifica formale, è utile effettuare alcuni controlli che possono aiutare a escludere problemi all'impianto domestico. In molti casi, quello che sembra un malfunzionamento del contatore è in realtà riconducibile a perdite o dispersioni dell'impianto interno, oppure a un apparecchio collegato che consuma anche quando sembra spento.
I segnali che possono indicare un possibile guasto al contatore sono:
- il display del contatore è spento o illeggibile
- il contatore registra consumi anche quando tutti i rubinetti sono chiusi o tutti gli interruttori degli apparecchi sono disinseriti
- si notano aumenti improvvisi e ingiustificati dei consumi in bolletta, non spiegabili con variazioni nelle abitudini d'uso
Per effettuare la verifica preliminare: chiudi i rubinetti o gli interruttori di tutti gli apparecchi collegati alla fornitura (caldaia, scaldabagno, elettrodomestici) e controlla se il contatore continua comunque a rilevare un consumo. Se lo fa, il problema potrebbe essere imputabile all’impianto o agli apparecchi collegati e non al malfunzionamento del contatore. In questo caso, prima di procedere con la richiesta formale, è consigliabile contattare un tecnico abilitato per una verifica dell'impianto domestico.
È utile sapere che l'illeggibilità o il malfunzionamento del contatore possono essere rilevati anche direttamente dai tecnici di Hera nel corso delle letture periodiche. In quel caso, gli operatori segnalano autonomamente il problema, e Hera provvede alla pulizia o alla sostituzione dello strumento.
Come richiedere la verifica del contatore
Se i controlli preliminari non chiariscono la situazione e hai ancora ragione di ritenere che il contatore del gas o dell'energia elettrica non funzioni correttamente, puoi richiedere una verifica formale a Hera attraverso uno dei seguenti canali:
- Numero verde 800.999.500 (Hera Comm) o numero verde 800.046.200 (Estenergy)
- Sportelli Hera sul territorio
- Email a clienti.famiglie@gruppohera.it (Hera Comm) o clienti.estenergy@gruppohera.it (Estenergy)
- Servizi Online (servizionline.gruppohera.it)
- app My Hera
Procedura di verifica, costi e ricalcolo dei consumi
Una volta inoltrata la richiesta, la verifica viene eseguita dal Distributore territorialmente competente, che può operare direttamente sul posto oppure sostituire il contatore e inviarlo a un laboratorio qualificato per le analisi tecniche.
Se il contatore risulta guasto
Se la verifica accerta un errore di misura superiore a quanto previsto dalla normativa tecnica vigente, il Distributore provvede a sostituire gratuitamente il contatore e a ricostruire i consumi effettivi per il periodo interessato dal malfunzionamento. Il periodo oggetto di ricalcolo corrisponde all'intervallo di tempo tra il momento in cui si è verificato il guasto e la sostituzione del contatore. Se non è possibile stabilire con certezza quando si è verificato il guasto, il ricalcolo copre il periodo che va dalla data della verifica, o della sostituzione per invio a laboratorio, all'ultima lettura validata.
Se il contatore risulta funzionante
Se la verifica accerta che il contatore funziona correttamente, il costo della prova viene addebitato in bolletta. L'importo varia in base al servizio:
- Energia elettrica: il costo attualmente previsto è di 46,59 euro + IVA, ai sensi dell'Allegato C alla Delibera 654/2015 dell'ARERA; l'importo è soggetto a variazione per successivi provvedimenti dell'Autorità
- Gas: il costo varia in base alla tipologia del contatore
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