Sospensione fornitura

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Sospensione fornitura

Come verificare la presenza di bollette aperte scadute

Verifichi la presenza di bollette aperte scadute (a debito o a credito):
Dai Servizi On Line: può visualizzare tutte le principali informazioni sulla propria posizione, tra cui l'estratto conto, con l'elenco delle bollette ricevute ⁽¹⁾ e dei pagamenti fatti (sezione "Pagamenti e Rimborsi").
Le informazioni che può visualizzare sono:

stato del pagamento⁽²⁾ con relativa descrizione
Importo
dettagli del pagamento con metodo
canale
data e ora del pagamento

(1) elenco bollette ricevute

(2) stato del pagamento

Dall’App My Hera: Se ci sono bollette scadute o da pagare, l'elemento bollette è quello visualizzato per primo (in alternativa ai contratti), altrimenti si visualizza scorrendo verso sinistra.

Direttamente dalla Bolletta, nella situazione contabile della stessa. La situazione contabile è riferita al singolo conto contrattuale e riporta tutti gli insoluti (o bollette aperte) di quel Conto Contrattuale, a prescindere dal servizio fatturato o dal contatore fatturato, al momento della emissione della bolletta.

Come procedere al pagamento

Può effettuare il pagamento secondo le modalità indicate in bolletta o in alternativa:

Dai Servizi Online tramite:

bonifico bancario
carta di credito e di debito Visa, Mastercard e Maestro
servizio My Bank
servizio Jiffy/Bancomat Pay
Paga con Postepay
MasterPass
Apple Pay
Amazon Pay
Satispay
PagoPa.

Dall’App My Hera tramite:

Bonifico bancario
carta di credito o di debito VisaMastercard e Maestro
servizio My bank
servizio Jiffy/Bancomat Pay
Paga con Postepay
MasterPass
Apple Pay
Amazon Pay
Satispay
PagoPa

Dopo il pagamento il sistema restituisce un messaggio che informa che lo stato della bolletta sarà aggiornato entro 24 ore.

Come e dove inviare la ricevuta dell’avvenuto pagamento

Dimostri l’avvenuto pagamento, inviando la ricevuta, secondo una delle due modalità di seguito descritte:
E-mail

Famiglie: riattivazioni.famiglie@gruppohera.it
Aziende: riattivazioni.aziende@gruppohera.it
EstEnergy: pagamenti.estenergy@gruppohera.it
Amgas Blu: pagamenti.amgasblu@gruppohera.it

Fax

Se Cliente Famiglie: 0542/368102
Se Cliente Aziende: 0542/843676
Sportelli Hera Comm Marche 0721/699830

Tempistiche previste per la riattivazione

Come stabilito dall’Autorità (ARERA) i pagamenti di Gas ed Energia Elettrica pervenuti dopo le ore 18.00 di un giorno feriale sono gestiti:
• nella giornata successiva
• congiuntamente alla procedura di riattivazione della fornitura.

Attività

Tempistiche per Contatore telegestito

Tempistiche per Contatore non telegestito

Riattivazione fornitura ENERGIA ELETTRICA

• 1 gg lavorativo (Lun-Ven) se riduzione
• 1 gg feriale (Lun-Sab) se sospensione

Decorsi i termini sopra indicati è possibile verificare la riattivazione del contatore in modo autonomo provando a riarmare il contatore.

1 gg feriale (Lun-Sab)

Attività

Tempistiche

Riattivazione forniture:
- GAS
- Teleriscaldamento

• 2 gg feriali (Lun-Sab)

Le richieste di riattivazione della fornitura che pervengono al Distributore oltre le 18:00 nelle giornate da Lunedì a Mercoledì ed oltre le ore 14:00 nelle giornate di Giovedì e Venerdì, possono essere trattate dal Distributore come pervenute il giorno successivo.

Quindi le richieste di riattivazione pervenute il giovedì dopo le 14:00 possono slittare al Lunedì, quelle del Venerdì dopo le 14:00 al Martedì.

Alcuni Distributori potrebbero inviare un SMS ai clienti come promemoria dell'appuntamento per le prestazioni sul contatore.
Il messaggio:

viene inviato 1 giorno prima dell'appuntamento
ha come testo:
per servizi Energy: "Buongiorno, le ricordiamo l'appuntamento con il nostro tecnico, concordato con la sua società di vendita, per il giorno... dalle... alle..."

Costi di riattivazione

Energia elettrica

Tipologia di addebito	Importo
Contatori telegestiti, limitazione avvenuta / fallita e successivo ripristino su richiesta del cliente	• 13,59 € sono addebitati alla limitazione del contatore come diritti fissi del DL • 23 € addebitati prima alla limitazione e poi al ripristino della potenza disponibile come diritti fissi del Venditore
Contatori telegestiti, limitazione avvenuta e successiva chiusura del contatore	• 13,59 € addebitati alla chiusura (o tentativo di chiusura) del contatore come diritti fissi del DL • 23 € addebitati alla limitazione come diritti fissi del Venditore
Contatori non telegestiti	• 27,18 € addebitati alla chiusura (o tentativo di chiusura) del contatore come diritti fissi del DL • 23 € addebitati prima alla chiusura e poi alla riattivazione del contatore come diritti fissi del Venditore.

Gas
I costi applicati variano per ogni Distributore.
In caso di DL Inrete vengono addebittati i seguenti costi:

Tipologia di addebito	Importo	Dettagli
Sospensione fornitura per morosità	80 €	Se l'intervento non viene eseguito per cause non imputabili al DL: 50 €
Riattivazione fornitura per morosità	70 €	Se l'intervento non viene eseguito per cause non imputabili al DL: 30 €