Informativa Art. 13 GDPR UE 2016/679

Gli utenti che decidono di fruire dei servizi dell’applicazione My Hera (di seguito l’“Applicazione”).

Titolari del trattamento

Il Titolare è Hera Comm S.p.A. con sede legale in Imola, in Via Molino Rosso 8, tel. 0542.843111:

• Per il trattamento dei dati degli utenti nell'ambito della navigazione dell’Applicazione.
• Per il trattamento dei dati necessari al soddisfacimento della richiesta o alla gestione dei rapporti intercorrenti tra le parti, nonché dei dati ulteriori e diversi che vengano eventualmente comunicati direttamente dall’interessato nell’ambito di richieste relative ad attività precontrattuali, contrattuali, richieste di informazioni per ricevere eventuali chiarimenti.

Il Titolare è Hera S.p.A. con sede legale in Bologna, Viale Berti Pichat 2/4, tel. 051.287111:

• Per il trattamento dei dati necessari ad ottenere le credenziali con le quali sarà possibile accedere all’Applicazione, ai Servizi OnLine, all’App Hera Ricarica e alla piattaforma per partecipare all’iniziativa #genHERAZIONI.

Contitolari del trattamento

Sono Contitolari del trattamento per le finalità di cui alle lettere g., h., i., l., m. di cui al paragrafo “finalità” che segue, Hera Comm S.p.A. e EstEnergy S.p.A. (con sede legale in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) numero di telefono 040/2424800).

I dati potranno essere utilizzati da ciascuna delle Società Contitolari, in coerenza con quanto previsto dall’accordo di contitolarità.
Lei potrà richiedere, in qualsiasi momento, che le sia messo a disposizione l’estratto dell’Accordo di contitolarità sottoscritto dai Contitolari e potrà esercitare gli altri suoi diritti, meglio indicati nel paragrafo “Diritti dell’Interessato e diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo”, inviando una richiesta a:

• Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso, 8 40026 Imola (BO), tramite mail a clienti.web@gruppohera.it oppure tramite pec a heracomm@pec.gruppohera.it

oppure a:

• EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS), tramite mail a contratti.NE@gruppohera.it oppure tramite pec a estenergy@pec.gruppohera.it.

Data Protection Officer

Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Information Security Compliance e Normativa QSA di Hera S.p.A. che potrà essere contattato presso Hera S.p.A., Viale Carlo Berti Pichat n. 2/4, 40127 Bologna o con mail a: dataprotectionofficer@gruppohera.it

Dati personali trattati

Il Titolare, ai fini dell’utilizzo e dell’eventuale registrazione all’Applicazione, tratta diversi dati personali comuni, sulla base dello specifico profilo Utente gestito, in conformità a quanto indicato nei Termini e Condizioni dell’Applicazione.

In particolare, con riferimento all’Utente “Cittadino Ospite”, i dati personali trattati dal Titolare sono:

• Città, indirizzo e numero civico relativi alla posizione geografica di interesse.

Con riferimento all’Utente “Cittadino Registrato” i dati personali trattati dal Titolare sono:

• Nome Cognome
• Codice fiscale e/o P.IVA
• Indirizzo di posta elettronica (Username)
• Città, indirizzo e numero civico relativi alla posizione geografica di interesse.

Con riferimento all’Utente “Cliente” i dati personali trattati dal Titolare sono:

• Nome Cognome
• Codice fiscale e/o P.IVA
• Indirizzo di posta elettronica (Username)
• Città, indirizzo e numero civico relativi alla posizione geografica di interesse.

Nonché gli ulteriori dati necessari per consentire l’abbinamento del profilo cliente, quali, a titolo esemplificativo:

• Codice Cliente/CF o PIVA
• Codice Contratto / POD/PDR

La informiamo inoltre che potranno essere trattati i dati personali comuni necessari al soddisfacimento della richiesta o alla gestione dei rapporti intercorrenti tra le parti, nonché anche i dati ulteriori e diversi che vengano eventualmente comunicati direttamente dall’interessato nell’ambito di richieste relative ad attività precontrattuali, contrattuali, richieste di informazioni per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti, a titolo esemplificativo, i propri contratti, le proprie bollette e i pagamenti.

Base giuridica

Contrattuale/precontrattuale

Finalità

a) Consentire l’iscrizione al Servizio richiesto (l’Applicazione), garantendo l’identificazione del soggetto iscrivente;
b) gestire l’account relativo al Servizio richiesto (l’Applicazione). Consentire, su Sua richiesta, l’associazione dell’account ad uno o più profili cliente;
c) Consentire le attività contrattuali e/o precontrattuali richieste;
d) Acquisire le informazioni necessarie alla gestione degli eventuali reclami e/o richieste di informazioni relative ai servizi inoltrate anche attraverso la sezione “Supporto” o attraverso i contatti nella stessa riportati;
e) Gestire il contenzioso (inadempimenti; diffide; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.);

Natura del conferimento

II conferimento dei Suoi dati è volontario ma necessario per consentire al Titolare di erogare i servizi richiesti.

Base giuridica

Adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare

Finalità

f) Adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normativa comunitaria, disposizioni impartite dalle Autorità;
Natura del conferimento
Il conferimento dei Suoi dati è obbligatorio

Base giuridica

Consenso (ove richiesto o precedentemente conferito)

Finalità

g) Effettuazione di contatti telefonici e comunicazioni elettroniche per l'invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera n), o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale o, comunque, per finalità promozionali;

h) Svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato, dallo stesso manifestate anche attraverso l'utilizzo delle digital properties del Titolare (ad es. siti internet, Servizi Online, App, pagine social ecc...), al fine di offrire prodotti e servizi, in linea con il suo profilo.

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo

Base giuridica

Interesse legittimo

Finalità

i) Fornire report di analisi dei consumi e proporre comportamenti efficienti per un uso più consapevole delle risorse ambientali, svolgere indagini per la rilevazione della soddisfazione dei clienti, anche attraverso l'invito a rilasciare recensioni su prodotti e servizi offerti, al fine di migliorare gli stessi;

l) Svolgere analisi aggregate sulle caratteristiche e sui comportamenti dei clienti per identificare trend, ottimizzare le strategie di business, la gestione del portafoglio e del credito;

m) Svolgere analisi sulle caratteristiche e sui comportamenti dei clienti per migliorare i servizi e la customer experience, rendere più efficaci le comunicazioni informative e di sensibilizzazione; personalizzare le comunicazioni commerciali attraverso forme di segmentazione non invasiva.

Natura del conferimento

In relazione a tali Finalità, il Titolare ha effettuato un’attenta valutazione per bilanciare adeguatamente i propri interessi con i diritti e le libertà degli interessati.

Lei può esercitare in qualunque momento il diritto di opposizione (salvo che il Titolare dimostri l’esistenza di motivi cogenti legittimi prevalenti e salvi l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria). L’opposizione non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione dei servizi richiesti.

Base giuridica

Articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e/o integrato dal D. Lgs. 101/2018 (“Codice Privacy”)

Finalità

n) Trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli già forniti (c.d. soft spam).

Natura del conferimento

Lei ha la possibilità di opporsi all’invio di soft spam anche inviando una richiesta scritta a uno dei canali di contatto indicati nel paragrafo che segue, "Diritti dell'interessato e diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo ".
L’opposizione non pregiudica la liceità del trattamento prima dell’opposizione.

Base giuridica

Articolo 130, comma 3-bis del Codice Privacy

Finalità

o) Effettuare comunicazioni commerciali attraverso contatti telefonici o posta cartacea, previa verifica dei contatti presenti nel Registro delle Opposizioni.

Natura del conferimento

L’interessato ha la possibilità di opporsi mediante l’iscrizione del numero di cui è intestatario e degli altri dati personali nel Registro delle Opposizioni.

Revoca del consenso

Il consenso può essere revocato in ogni momento inviando una richiesta scritta a uno dei canali di contatto indicati nel paragrafo che segue, "Diritti dell'interessato e diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo".
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Modalità del trattamento

Le modalità del trattamento per finalità di marketing comprendono anche:
1) l’uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata;
2) comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo;
3) l’impiego del telefono e della posta cartacea.

Destinatari

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