Contatti

Il Servizio a Tutele Graduali per i clienti domestici non vulnerabili è il servizio introdotto dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la Delibera 362/2023/R/eel e ss.mm.ii, per accompagnare il passaggio al mercato libero dei clienti domestici non vulnerabili per i quali dal 1° luglio 2024 è stato previsto il superamento del regime di tutela del prezzo.

Il servizio viene erogato su tutto il territorio nazionale da fornitori individuati in seguito ad apposite procedure concorsuali, che prevedono l’assegnazione del servizio su diverse aree territoriali.

Hera Comm S.p.A., a seguito della già menzionata procedura di gara, è stata individuata come fornitore del servizio per il periodo 1 luglio 2024 – 31 marzo 2027, nei seguenti territori:

- Area NORD 6: Cremona, Genova, La-Spezia, Lodi, Lucca, Massa-Carrara

- Area NORD 7: Alessandria, Asti, Cuneo, Novara, Pavia

- Area NORD 8: Bergamo, Sondrio, Udine

- Area NORD 12: Ancona, Padova, Pesaro-Urbino, Venezia

- Area CENTRO 1: Ascoli-Piceno, Bologna, Fermo, Ferrara, Macerata, Rovigo

- Area CENTRO 3: Arezzo, Caserta, Perugia, Rieti, Terni, Viterbo

- Area SUD 4: Chieti, Forlì-Cesena, L’Aquila, Pescara, Ravenna, Rimini, Teramo.

Il Servizio a tutele graduali è un regime transitorio istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per accompagnare in maniera graduale il passaggio delle famiglie dal servizio di Maggior Tutela al mercato libero dell’energia, dopo la rimozione del mercato tutelato.  

Il Servizio è dedicato ai soli clienti domestici non vulnerabili dell’energia elettrica, che non hanno ancora sottoscritto un’offerta a libero mercato o che, per qualsiasi motivo, sono rimasti privi di fornitore. Tuttavia, la legge 193/2024 ha previsto una deroga alla disciplina del Servizio, prevedendo, temporaneamente, anche per i clienti vulnerabili la facoltà di chiedere l’accesso al Servizio a Tutele Graduali Domestico entro il 30 giugno 2025.

Le condizioni contrattuali ed economiche sono definite da ARERA, e le trova dettagliate nel seguito e all’interno della comunicazione di avvenuta attivazione del servizio che le sarà recapitata.

Maggiori informazioni sul Servizio a Tutele Graduali sono disponibili sul sito internet dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (https://www.arera.it/atlante-per-il-consumatore/elettricita/il-mercato-dellenergia/cosa-e-il-servizio-a-tutele-graduali).

Sono soggetti al regime a tutele graduali i clienti domestici “non vulnerabili” ossia coloro che non possiedono una delle condizioni previste all’art. 11, comma 1, del Decreto legislativo 210/21, che identificano il cliente domestico dell’energia elettrica come “vulnerabile”, quali:

- si trovano in condizioni economicamente svantaggiate ai sensi dell’articolo 1, comma 75, della legge 124/17 (percettori di bonus sociale economico)

- versano in gravi condizioni di salute tali da richiedere l'utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica (oppure presso i quali sono presenti persone in tali condizioni)

- sono soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 della Legge 104/92 - hanno un'utenza in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi

- hanno un'utenza in un'isola minore non interconnessa

- hanno un'età superiore ai 75 anni

Per maggiori informazioni sui diritti dei clienti vulnerabili e sul Servizio a tutele graduali dedicato ai clienti domestici non vulnerabili, può consultare la pagina internet dell’Autorità rivolta ai consumatori http://www.arera.it/consumatori.

Le condizioni contrattuali del Servizio a tutele graduali sono definite da ARERA e previste dalla disciplina delle cd. offerte PLACET per i clienti finali domestici di energia elettrica di cui all’Allegato A alla Deliberazione ARERA 555/2017/R/com, limitatamente alle disposizioni afferenti a:

• Contributi in quota fissa: verrà richiesto al cliente il pagamento di un contributo in quota fissa pari a 23,00 euro nel caso di voltura.
• Garanzie: ai clienti che non hanno attiva la domiciliazione come modalità di pagamento delle bollette, sarà addebita, nella prima bolletta utile, una somma a titolo di deposito cauzionale pari a 11,5 euro per ogni kW di potenza contrattualmente impegnata.
• Frequenza di fatturazione: le bollette saranno emesse con una periodicità bimestrale.
• Modalità di pagamento.
• Rateizzazione: il cliente può richiedere la rateizzazione solo per somme superiori a 50 euro, entro i sessanta giorni successivi alla data di scadenza per il pagamento della bolletta, secondo le modalità indicate nella stessa.

Per i clienti provenienti dal servizio di Maggior tutela al 1° luglio 2024, le modalità di invio (cartaceo/elettronico) e di pagamento (bollettino/domiciliazione) delle bollette sono rimaste le stesse in essere con il precedente esercente, pur restando salva la sua facoltà di modificarle in qualunque momento. In particolare, per coloro che avevano attiva la domiciliazione come modalità di pagamento delle bollette con il precedente esercente la Maggior tutela, l’autorizzazione all’addebito diretto rilasciata all’esercente la Maggior tutela si è automaticamente rinnovata nei confronti dell’esercente le tutele graduali a partire dal 02 settembre 2024, fatta sempre salva la facoltà di revoca. All’interno della prima bolletta, inoltre, è stato riportato, non solo il nuovo codice mandato, ma anche il riferimento univoco del mandato oggetto di trasferimento nonché l’indicazione della ragione sociale del precedente esercente mandatario. Poi, nel rispetto di quanto previsto dalle disposizioni in ambito bancario, i clienti domiciliati con l’invio della bolletta riceveranno l’informazione di “pre-notifica” di addebito, entro 14 giorni solari precedenti la scadenza della disposizione di pagamento. Per maggiori dettagli sulle modalità di attivazione e revoca dell’autorizzazione all’addebito diretto, la invitiamo a consultare la sezione "Modalità di attivazione e/o revoca dell'addebito diretto dei pagamenti".

In linea generale, le bollette saranno recapitate in formato elettronico. Ciascun cliente è tenuto a fornire un valido recapito per l’invio tramite posta elettronica della bolletta, ferma restando la facoltà di richiedere il recapito della bolletta in formato cartaceo, anche in un momento successivo alla data di inizio fornitura, senza oneri.

Le condizioni economiche sono definite all’interno del Testo integrato delle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente per l’erogazione dei servizi di vendita dell’energia elettrica di ultima istanza (TIV), e saranno articolate nelle seguenti componenti:

1. Corrispettivi per la materia energia:

- Corrispettivo CELD (corrispettivo energia elettrica), è il corrispettivo, espresso in centesimi di euro/kWh, a copertura dei costi di acquisto dell’energia elettrica all’ingrosso applicato nel servizio a tutele graduali per i clienti domestici non vulnerabili. Il corrispettivo CELD è pari a:
a) per i punti di prelievo trattati per fasce od orari ai sensi del TIS, il prodotto tra il parametro λ e la media aritmetica mensile dei prezzi di borsa nelle ore appartenenti a ciascuna fascia oraria nel mese;
b) per i punti di prelievo trattati monorari ai sensi del TIS, il prodotto tra il parametro λ e la media aritmetica mensile dei prezzi di borsa nelle ore appartenenti a ciascun mese.
- Il parametro λ, è pari a 1+fp, dove fp è il fattore percentuale delle perdite di rete, attualmente pari a 10% per le utenze in bassa tensione.
- Corrispettivo CDISPD (corrispettivo di dispacciamento), è il corrispettivo, espresso in centesimi di euro/kWh, a copertura dei costi di dispacciamento per l’energia elettrica all’ingrosso. È determinato come prodotto tra il parametro λ e la somma del corrispettivo di capacità di cui al comma 48.9 del TIV e dei corrispettivi applicati da Terna per il servizio di dispacciamento, ad eccezione del corrispettivo di sbilanciamento effettivo di cui all’articolo 23 del TIS, del corrispettivo a copertura dell’onere netto di approvvigionamento della capacità di cui all’articolo 23bis del TIS e del corrispettivo di aggregazione misure di cui all’articolo 15 del TIS.
- Corrispettivo CSED (corrispettivo di sbilanciamento), è il corrispettivo, espresso in centesimi di euro/kWh, finalizzato alla copertura dei costi di sbilanciamento di un operatore efficiente applicato nel servizio a tutele graduali per i clienti domestici non vulnerabili, pari a 0,056 cent€/kWh e mantenuto fisso per tutto il periodo di erogazione.
- Corrispettivo CPSTGD (corrispettivo perequazione), è il corrispettivo, espresso in centesimi di euro/kWh, a copertura dei saldi di perequazione relativi al servizio.
- Parametro γ, è il parametro, espresso in centesimi di euro/punto di prelievo/anno per i punti di prelievo della tipologia contrattuale di cui al comma 2.3, lettera a) del TIV, applicato ai clienti nel periodo di assegnazione del servizio. Il parametro γ è determinato dall’Autorità a valle delle procedure concorsuali di cui alla deliberazione 362/2023/R/eel, come media ponderata, rispetto alla stima del numero di punti di prelievo delle aree territoriali di assegnazione del servizio, dei prezzi di aggiudicazione delle aree determinatisi in esito alle predette procedure concorsuali. Tale parametro è aggiornato con cadenza annuale in funzione del numero di punti di prelievo riforniti nel Servizio a Tutele Graduali delle diverse aree territoriali. In caso di attivazione del servizio a seguito di risoluzione dei contratti di dispacciamento e traporto (risoluzione ai sensi del Titolo III del TIMOE), il parametro γ, se positivo, sarà applicato a 0 (zero) fino all’ultimo giorno del mese successivo a quello di attivazione del servizio.

2. Corrispettivi per il trasporto e la gestione contatore:

Saranno applicati i corrispettivi di distribuzione per i servizi di trasporto, distribuzione e misura, nonché per le aliquote “A” e “UC”, ed altri eventuali oneri applicati dall’impresa di distribuzione.

3. Oneri di sistema:

Saranno applicate le componenti ASOS, ARIM ed eventuali componenti di nuova introduzione, così come definite ai sensi del TIT.

4. Imposte e tasse: Il cliente è tenuto, infine, al pagamento dei tributi e delle imposte previste dalla normativa fiscale vigente, non inclusi nei corrispettivi di cui sopra.

Con l’addebito diretto puoi rendere il pagamento delle bollette automatico, addebitandole sul tuo conto corrente il giorno della loro scadenza, così da non doverti più preoccupare di effettuare i pagamenti manualmente.

Modalità di attivazione.

Puoi attivare l’addebito diretto su:

• conto corrente bancario italiano o estero in area SEPA (SDD);
• conto corrente postale (SDD).

Se sei già cliente, puoi attivarlo:

• in Area clienti (https://servizionline.gruppohera.it/), dalla sezione bollette in home page clicca la voce “Vai a gestione e archivio”, poi su “Gestisci bollette” e infine clicca sul bottone “Gestisci modalità di pagamento”;

• in App, dalla home page clicca su “Vai all’archivio” , successivamente sulla voce “Gestisci bollette” e infine clicca sul bottone “Gestisci modalità di pagamento”.

Se non sei già cliente, puoi richiedere l’attivazione della domiciliazione contattando il nostro Servizio Clienti al n verde 800554000 attivo:

• dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00

• il sabato dalle 8.00 alle 18.00

Modalità di revoca.

Si ricorda che l’autorizzazione all’addebito diretto può essere sempre revocata, in qualsiasi momento, rivolgendosi ai nostri canali di contatto o presentando apposita richiesta al suo istituto di pagamento.

Se la richiesta di revoca viene presentata non oltre la fine della giornata operativa precedente alla data di invio della disposizione di addebito all’istituto di pagamento, che avviene circa dieci giorni prima della data di scadenza, l’addebito non viene eseguito. Qualora, invece, la disposizione di addebito fosse già stata inviata, occorre necessariamente rivolgersi al proprio istituto di credito per richiedere il respingimento della stessa, come indicato nel paragrafo “Diritto al rimborso”.

Coloro che desiderano revocare la domiciliazione bancaria e quindi l’addebito diretto, potranno scegliere di pagare le bollette utilizzando una delle seguenti modalità alternative:

• pagamento presso gli sportelli bancari o postali con bollettino prestampato

• nei punti vendita abilitati COOP, PUNTOLIS per importi fino ad €1500,00

• presso le banche aderenti al servizio CBILL online o su altri canali offerti a seconda della banca di riferimento scegliendo “HERA” (codice SIA I2195) e indicando il codice bolletta

• tramite bonifico bancario sul conto corrente intestato a Hera S.p.a. indicando codice cliente ed elenco dettagliato dei documenti pagati

Diritto di rimborso.

Nel caso in cui un'operazione di pagamento autorizzata, disposta su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite, sia già stata eseguita, il cliente ha diritto a richiedere il rimborso dell'importo pagato entro le 8 (otto) settimane dalla data in cui sono stati addebitati i fondi, conformemente agli artt. 13 e 14 del D.lgs. 11/10.

Nel caso di operazioni non autorizzate o non eseguite correttamente, il diritto di rimborso può essere esercitato entro 13 (tredici) mesi dalla data di addebito dei fondi.

Il servizio ha natura transitoria e di “ultima istanza”, in quanto funzionale a garantire la continuità di fornitura dell’energia elettrica ai clienti domestici non vulnerabili che, dopo la rimozione della tutela di prezzo, non hanno ancora scelto un fornitore a libero mercato o che, per qualsiasi motivo, ne sono rimasti privi.

Il servizio termina:

- a seguito della sottoscrizione di un nuovo contratto. I clienti possono, in qualsiasi momento e senza oneri, scegliere un venditore a libero mercato, tra cui Hera Comm S.p.A., senza necessità di esercitare il recesso verso l’esercente il Servizio a Tutele Graduali che terminerà nel momento in cui sarà perfezionato il passaggio al mercato libero. Nel passaggio sarà sempre garantita la continuità del servizio;

- a seguito della chiusura del punto di fornitura su richiesta del cliente finale. In tal caso la fornitura terminerà con il compimento dell’esecuzione della prestazione tecnica da parte del distributore.