Informativa Art. 13 GDPR UE 2016/679

Gli utenti web che decidono di fruire dei Servizi Online forniti dal sito Internet servizionline.gruppohera.it e/o coloro i quali decidano di fruire dei servizi delle applicazioni My Hera e Hera 2G (di seguito le “Applicazioni”).

Titolare del trattamento

Il Titolare è Hera Comm S.p.A. con sede legale in Imola, in Via Molino Rosso 8, tel. 0542.843111:

- Per il trattamento dei dati degli utenti che si registrano ai Servizi Online e che fruiscono dei servizi delle Applicazioni.

- Per le operazioni di marketing, le operazioni di profilazione e per ogni tipo di attività volta all’analisi delle preferenze e abitudini di consumo degli utenti.

- Per il trattamento dei dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti, a titolo esemplificativo, i propri contratti, le proprie bollette e i pagamenti.

Contitolare del trattamento

Sono Contitolari del trattamento per le finalità di cui alle lettere g., h., i. e l. di cui al paragrafo “finalità” che segue, Hera Comm S.p.A. e EstEnergy S.p.A. (con sede legale in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) numero di telefono 040/2424800).

I dati potranno essere utilizzati da ciascuna delle Società Contitolari, in coerenza con quanto previsto dall’accordo di contitolarità.

Lei potrà richiedere, in qualsiasi momento, che le sia messo a disposizione l’estratto dell’Accordo di contitolarità sottoscritto dai Contitolari e potrà esercitare gli altri suoi diritti, meglio indicati nel paragrafo “Diritti dell’Interessato”, inviando una richiesta a:

- Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso, 8 40026 Imola (BO), tramite mail a clienti.web@gruppohera.it oppure tramite pec a heracomm@pec.gruppohera.it

oppure a:

- EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS), tramite mail a contratti.NE@gruppohera.it oppure tramite pec a estenergy@pec.gruppohera.it.

Data Protection Officer

Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Information Security Compliance e Normativa QSA di Hera S.p.A. che potrà essere contattato presso Hera S.p.A., Viale Carlo Berti Pichat n. 2/4, 40127 Bologna o con mail a: dataprotectionofficer@gruppohera.it

Dati personali trattati

Ai fini della registrazione e utilizzo dei Servizi Online e delle Applicazioni, Le sono richiesti i seguenti dati personali comuni:

- Nome Cognome

- Codice fiscale e/o P.IVA

- Indirizzo di posta elettronica (Username)

Nonché gli ulteriori dati necessari per consentire l’abbinamento del profilo cliente, quali, a titolo esemplificativo:

- Codice Cliente/CF o PIVA

- Codice Contratto / Punto di fornitura e/o Numero bolletta

Ed ogni altro dato si rendesse necessario al soddisfacimento dei servizi.

- A tutela dei diritti di Hera e di terzi, verrà archiviato il numero IP connesso alla richiesta di registrazione.

La informiamo inoltre che potranno essere trattati secondo le finalità di svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti, a titolo esemplificativo, i propri contratti, le proprie bollette e i pagamenti, anche i seguenti:

- dati relativi al contratto di fornitura (se già in essere)

- indirizzo di recapito fatture.

Infine, La informiamo che con le credenziali di accesso già in uso sui Servizi OnLine/sulle Applicazioni, Lei può accedere anche alla piattaforma per partecipare all’iniziativa #genHERAZIONI.

Base giuridica

Contrattuale/precontrattuale

Finalità

a) Consentire l’iscrizione a ciascun l Servizio richiesto (Servizi Online/My Hera/Hera 2G), garantendo l’identificazione del soggetto iscrivente;

b) Gestire l’account relativo al Servizio richiesto (Servizi Online/My Hera/Hera 2G). Consentire, su Sua richiesta, l’associazione dell’account ad uno o più profili cliente;

c) Consentire le attività contrattuali e/o precontrattuali richieste; 

d) Acquisire le informazioni necessarie alla gestione degli eventuali reclami e/o richieste di informazioni relative ai servizi, in particolare, la gestione delle richieste dell’utente inoltrate attraverso la sezione “Assistenza” o attraverso i contatti nella stessa riportati;

Natura del conferimento

II conferimento dei Suoi dati è volontario ma necessario per consentire al Titolare di erogare i servizi richiesti.

Base giuridica

Adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare

Finalità

e) Gestire il contenzioso (inadempimenti; diffide; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.);

f) Adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normativa comunitaria, disposizioni impartite dalle Autorità;

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è obbligatorio.

Base giuridica

Consenso

Finalità

g) Invio di materiale pubblicitario o vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera i), compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale o, comunque, finalità promozionali;

h) Svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o servizi in linea con il suo profilo;

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo

Base giuridica

Interesse legittimo

Finalità

i) Svolgere le indagini per la rilevazione della soddisfazione del richiedente e migliorare i servizi offerti;

l) Svolgere attività di marketing di cui alla lettera g. relativa a prodotti e servizi di Hera Comm, basato su categorie ampie di appartenenza del cliente (ad esempio, famiglia, giovani, business, fascia di età, tipologia di servizio e/o prodotto usufruito) sempre che Lei non si opponga, in qualsiasi momento, a tale trattamento;

Natura del conferimento

In relazione a tali Finalità, Lei può esercitare in qualunque momento il diritto di opposizione (salvo che il Titolare dimostri l’esistenza di motivi cogenti legittimi prevalenti e salvi l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria). L’opposizione non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione del servizio richiesto.

Base giuridica

Articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e/o integrato dal D. Lgs. 101/2018 (“Codice Privacy”)

Finalità

m) Trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli già forniti;

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo. Lei può esercitare in qualunque momento il diritto di opposizione. L’opposizione non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione del servizio richiesto.

Base giuridica

Articolo 130, comma 3-bis del Codice Privacy

Finalità

n) Effettuare comunicazioni commerciali attraverso contatti telefonici o posta cartacea, previa verifica dei contatti presenti nel Registro delle Opposizioni.

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo. Lei può esercitare in qualunque momento il diritto di opposizione. L’opposizione non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione del servizio richiesto.

Modalità del trattamento

I dati personali raccolti verranno trattati con strumenti elettronici e/o in modalità cartacea, con l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi.

Destinatari

I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge.

Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società terze, appartenenti o meno al Gruppo Hera, le quali agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento.

In particolare, Hera Comm S.p.A.  – Società del Gruppo Hera - è :

- Responsabile del trattamento di dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti in relazione ai servizi idrici, ambientali, di teleriscaldamento di cui è Titolare Hera S.p.A.

- Responsabile del trattamento di dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti il servizio di fornitura di gas di cui è Titolare Hera Comm Marche S.r.l.

- Responsabile del trattamento di dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti il servizio di fornitura di gas e di energia elettrica di cui è Titolare EstEnergy S.p.A.

I dati personali, comprese le registrazioni, potranno essere comunicati a società del Gruppo Hera e/o a terzi legati contrattualmente alle Società del Gruppo. I Suoi dati potranno essere comunicati a Enti Pubblici/Pubbliche Amministrazioni/Autorità competenti e Organi di vigilanza e controllo.

Diffusione

I Suoi dati non saranno diffusi.

Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea - Spazio Economico Europeo

I Suoi dati personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. I Suoi dati personali potranno essere trasferiti in Paesi extra-UE, in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali degli standard previste dalla Commissione Europea e nel rispetto degli articoli 45, 46, 47 e 49 del GDPR.

Periodo di conservazione dei dati

I Suoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e anche dopo la cessazione del rapporto per la durata necessaria all’estinzione delle obbligazioni contrattualmente assunte e dei conseguenti adempimenti di legge.

Nel caso in cui il cliente abbia rilasciato esplicito consenso alle attività di cui alle lettere g. e h. delle Finalità, il trattamento potrà avere durata fino a revoca del consenso.

Per le Finalità di cui alle lettere i., l, m. e n. il trattamento potrà avere durata fino all’esercizio del Suo rifiuto o esercizio del diritto di opposizione.

I dati presentati in sede di reclamo o richiesta di informazioni verranno trattati per tutta la durata necessaria alla corretta gestione del reclamo stesso o della stessa richiesta di informazioni, o anche successivamente nei limiti dei termini prescrizionali per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge.

Diritti dell’interessato

Lei ha il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che La riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del REG UE 2016/679) a mezzo mail all'indirizzo clienti.web@gruppohera.it o supportoapp@gruppohera.it,  oppure tramite PEC a heracomm@pec.gruppohera.it.

Diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo

L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente.

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