Informativa Art. 13 GDPR UE 2016/679

Gli utenti web che decidono di fruire dei Servizi Online forniti dal sito Internet servizionline.gruppohera.it e/o coloro i quali decidano di fruire dei servizi delle applicazioni My Hera e Hera 2G (di seguito le “Applicazioni”).

Titolare del trattamento

Il Titolare è Hera Comm S.p.A. con sede legale in Imola, in Via Molino Rosso 8, tel. 0542.843111:

- Per il trattamento dei dati degli utenti che si registrano ai Servizi Online e che fruiscono dei servizi delle Applicazioni.

- Per il trattamento dei dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti, a titolo esemplificativo, i propri contratti, le proprie bollette e i pagamenti.

Contitolare del trattamento

Sono Contitolari del trattamento per le finalità di cui alle lettere g., h., i. di cui al paragrafo “finalità” che segue, Hera Comm S.p.A. e EstEnergy S.p.A. (con sede legale in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS) numero di telefono 040/2424800).

I dati potranno essere utilizzati da ciascuna delle Società Contitolari, in coerenza con quanto previsto dall’accordo di contitolarità.

Lei potrà richiedere, in qualsiasi momento, che le sia messo a disposizione l’estratto dell’Accordo di contitolarità sottoscritto dai Contitolari e potrà esercitare gli altri suoi diritti, meglio indicati nel paragrafo “Diritti dell’Interessato e diritto di proporre reclamo all'Autorità di Controllo”, inviando una richiesta a:

- Hera Comm S.p.A., Via Molino Rosso, 8 40026 Imola (BO), tramite mail a clienti.web@gruppohera.it  oppure tramite pec a heracomm@pec.gruppohera.it

oppure a:

- EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS), tramite mail a contratti.NE@gruppohera.it oppure tramite pec a estenergy@pec.gruppohera.it

Data Protection Officer

Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Information Security Compliance e Normativa QSA di Hera S.p.A. che potrà essere contattato presso Hera S.p.A., Viale Carlo Berti Pichat n. 2/4, 40127 Bologna o con mail a: dataprotectionofficer@gruppohera.it

Dati personali trattati

Ai fini della registrazione e utilizzo dei Servizi Online e delle Applicazioni, Le sono richiesti i seguenti dati personali comuni:

- Nome Cognome

- Codice fiscale e/o P.IVA

- Indirizzo di posta elettronica (Username)

Nonché gli ulteriori dati necessari per consentire l’abbinamento del profilo cliente, quali, a titolo esemplificativo:

- Codice Cliente/CF o PIVA

- Codice Contratto / Punto di fornitura e/o Numero bolletta

Ed ogni altro dato si rendesse necessario al soddisfacimento dei servizi.

- A tutela dei diritti di Hera e di terzi, verrà archiviato il numero IP connesso alla richiesta di registrazione.

La informiamo inoltre che potranno essere trattati secondo le finalità di svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti, a titolo esemplificativo, i propri contratti, le proprie bollette e i pagamenti, anche i seguenti:

- dati relativi al contratto di fornitura (se già in essere)

- indirizzo di recapito fatture.

Infine, La informiamo che con le credenziali di accesso già in uso sui Servizi OnLine/sulle Applicazioni, Lei può accedere anche alla piattaforma per partecipare all’iniziativa #genHERAZIONI.

Base giuridica

Contrattuale/precontrattuale

Finalità

a) Consentire l’iscrizione a ciascun l Servizio richiesto (Servizi Online/My Hera/Hera 2G), garantendo l’identificazione del soggetto iscrivente;

b) Gestire l’account relativo al Servizio richiesto (Servizi Online/My Hera/Hera 2G). Consentire, su Sua richiesta, l’associazione dell’account ad uno o più profili cliente;

c) Consentire le attività contrattuali e/o precontrattuali richieste;

d) Acquisire le informazioni necessarie alla gestione degli eventuali reclami e/o richieste di informazioni relative ai servizi, in particolare, la gestione delle richieste dell’utente inoltrate attraverso la sezione “Assistenza” o attraverso i contatti nella stessa riportati;

e) Gestire il contenzioso (inadempimenti; diffide; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.);

Natura del conferimento

II conferimento dei Suoi dati è volontario ma necessario per consentire al Titolare di erogare i servizi richiesti.

Base giuridica

Adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare

Finalità

f) Adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normativa comunitaria, disposizioni impartite dalle Autorità;

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è obbligatorio.

Base giuridica

Consenso

Finalità

g) Invio di materiale pubblicitario o vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera l), compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale o, comunque, finalità promozionali;

h) Svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato, anche mediante l'utilizzo dei dati di navigazione e degli eventuali dati forniti dall'interessato via chat, al fine di offrire prodotti e servizi, compresi quelli di customer service, in linea con il suo profilo;

Natura del conferimento

Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo

Base giuridica

Interesse legittimo

Finalità

i) Svolgere le indagini per la rilevazione della soddisfazione del richiedente, migliorare i servizi offerti e proporre comportamenti efficienti per un uso più consapevole delle risorse ambientali;

Natura del conferimento

In relazione a tali Finalità, Lei può esercitare in qualunque momento il diritto di opposizione (salvo che il Titolare dimostri l’esistenza di motivi cogenti legittimi prevalenti e salvi l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria). L’opposizione non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione dei servizi richiesti.

Base giuridica

Articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e/o integrato dal D. Lgs. 101/2018 (“Codice Privacy”)

Finalità

l) Trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli già forniti (c. d. soft spam);

Natura del conferimento

Lei ha la possibilità di opporsi all'invio di soft spam anche inviando una richiesta scritta a uno dei canali di contatto indicati nel paragrafo che segue, "Diritti dell'interessato e diritto di proporre reclamo all'Autorità di Controllo."

L'opposizione non pregiudica la liceità del trattamento prima dell'opposizione.

Base giuridica

Articolo 130, comma 3-bis del Codice Privacy

Finalità

m) Effettuare comunicazioni commerciali attraverso contatti telefonici o posta cartacea, previa verifica dei contatti presenti nel Registro delle Opposizioni.

Natura del conferimento

L’interessato ha la possibilità di opporsi mediante l’iscrizione del numero di cui è intestatario e degli altri dati personali nel Registro delle Opposizioni.

Revoca del consenso

Il consenso può essere revocato in ogni momento inviando una richiesta scritta a uno dei canali di contatto indicati nel paragrafo che segue, "Diritti dell'interessato e diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo".

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Modalità del trattamento

Le modalità del trattamento per finalità di marketing comprendono anche:

1) l’uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata;

2) comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo;

3) l’impiego del telefono e della posta cartacea.

Destinatari

I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge.

Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società terze, appartenenti o meno al Gruppo Hera, le quali agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento.

In particolare, Hera Comm S.p.A.  – Società del Gruppo Hera - è :

- Responsabile del trattamento di dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti in relazione ai servizi idrici, ambientali, di teleriscaldamento di cui è Titolare Hera S.p.A.

- Responsabile del trattamento di dati necessari allo svolgimento online di attività precontrattuali, contrattuali, richieste per ricevere eventuali chiarimenti riguardanti il servizio di fornitura di gas e di energia elettrica di cui è Titolare EstEnergy S.p.A.

Ove necessario per ragioni contrattuali o per obblighi di legge o finalità istituzionali, nel rispetto della normativa privacy, i dati personali potranno essere comunicati a Terzi, ad Autorità competenti, a Organi di vigilanza e controllo.

I suoi dati non saranno diffusi.

Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea - Spazio Economico Europeo

I Suoi dati personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Ove si renda necessario trasferire i dati in Paesi extra-UE/SEE, questi saranno trasferiti in conformità a quanto previsto dal GDPR.

Periodo di conservazione dei dati

Per le finalità di cui alle lettere a., b., c., d., e., f. delle Finalità, i Suoi dati saranno conservati per 10 anni dalla cessazione del contratto o dall’ultimo adempimento legato al contratto; i Suoi dati saranno conservati per lo stesso periodo di tempo anche per le finalità di cui alle lettere i., l., m. delle Finalità salvo il caso di esercizio del diritto di opposizione prima del decorso di detto termine.

Nel caso in cui il cliente abbia rilasciato esplicito consenso alle attività di cui alle lettere g. e h. delle Finalità, il trattamento potrà avere durata fino a revoca del consenso.

Diritti dell'interessato e diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo

Lei ha il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che La riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del REG UE 2016/679) a mezzo mail all'indirizzo clienti.web@gruppohera.it o supportoapp@gruppohera.it,  oppure tramite PEC a heracomm@pec.gruppohera.it.

L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente.

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Informativa privacy per i servizi idrico, ambiente e teleriscaldamento