Bolletta non arrivata, duplicata o cambio indirizzo di recapito: cosa fare
Può capitare: una bolletta luce e gas che non arriva, una ricevuta due volte o inviata a un vecchio indirizzo. Sono situazioni più comuni di quanto si pensi e, nella maggior parte dei casi, si risolvono in pochi passaggi. Ecco come muoverti in ciascuno di questi scenari.
- Cosa fare se la bolletta luce e gas non è arrivata o se l'hai persa?
- Come pagare una bolletta se hai smarrito il bollettino?
- Come verificare se una bolletta è stata pagata?
- Cosa fare se ricevi una bolletta in duplicato?
- Come cambiare l'indirizzo delle bollette luce e gas?
Cosa fare se la bolletta luce e gas non è arrivata o se l'hai persa?
In questo caso, è importante agire prontamente per evitare spiacevoli conseguenze come il mancato pagamento della bolletta e la conseguente interruzione del servizio. Questo controllo può essere effettuato in diversi modi:
- accedi alla tua area personale per verificare lo stato della bolletta e scaricare una copia in formato digitale
- contatta il servizio clienti e chiedi informazioni sulla bolletta mancante
- controlla che i tuoi dati anagrafici e di contatto siano corretti e aggiornati. È possibile richiedere la modifica dei dati per evitare problemi futuri.
La mancata ricezione della bolletta luce e gas non sospende l'obbligo di pagamento. Se vuoi evitare il rischio di non avere tutte le bollette e saltare dei pagamenti, puoi attivare il servizio di fatturazione elettronica così da ricevere la bolletta direttamente via email.
Come pagare una bolletta se hai smarrito il bollettino?
Se hai smarrito il bollettino, non preoccuparti, è possibile pagare le bollette luce e gas in diversi modi. Per evitare code e perdite di tempo, puoi optare anche per forme di pagamento online. Accedi alla tua area personale per visualizzare l'elenco delle bollette emesse e selezionare quella da pagare.
È possibile anche attivare il servizio di addebito diretto sul tuo conto corrente bancario o postale, in modo da saldare in modo automatico tutte le bollette emesse.
Come verificare se una bolletta è stata pagata?
Per verificare se una bolletta energia è stata pagata accedi all'area riservata nel sito o dall'app My Hera e consulta lo storico dei pagamenti.
È possibile controllare se i pagamenti risultano regolari direttamente dalle bollette luce e gas.
Inoltre, per accertarti se una bolletta è stata pagata, puoi contattare il servizio clienti tramite i canali dedicati, per richiedere informazioni sullo stato dei pagamenti.
Cosa fare se ricevi una bolletta in duplicato?
Ricevere due volte la stessa bolletta, con lo stesso periodo di riferimento e lo stesso importo, è un'anomalia che può verificarsi in caso di errori nel sistema di invio. La cosa fondamentale da sapere è che non devi pagare due volte: una sola delle due bollette è quella valida.
Come comportarsi:
- Confronta i due documenti e verifica che abbiano lo stesso numero di bolletta e lo stesso importo
- Procedi al pagamento una sola volta
- Segnala il duplicato al servizio clienti, indicando il codice cliente e il numero della bolletta: verificheremo e bloccheremo eventuali solleciti automatici legati al documento doppio.
Come cambiare l'indirizzo delle bollette luce e gas?
Se hai cambiato residenza, hai un nuovo indirizzo email o semplicemente vuoi aggiornare le tue informazioni di contatto, puoi modificare le preferenze di recapito in qualsiasi momento.
Per farlo, accedi all'area riservata nel sito o all'app My Hera, oppure contatta il servizio clienti
Potrebbe interessarti anche
Bolletta
La bolletta luce e gas è il documento che riepiloga i consumi e i costi delle tue forniture di energia. È anche un mezzo tramite il quale analizzare le tue abitudini di consumo energetico.
Contratto
Quando cambi casa, acquisti o prendi in locazione un immobile, o se ti trovi a dover riattivare una fornitura interrotta, è fondamentale sapere come regolarizzare i contratti delle utenze domestiche a tuo nome.
Contatori e impianti
In questa sezione trovi indicazioni chiare e complete su contatori e impianti domestici, per aiutarti a gestire le forniture di luce e gas e orientarti tra le procedure amministrative legate alle tue utenze.
Fotovoltaico
Qui trovi guide aggiornate e concrete su tutto ciò che riguarda il fotovoltaico residenziale, dalla valutazione dell'impianto più adatto alla tua abitazione fino alla sua realizzazione e gestione.
Caldaia
Qui trovi guide dettagliate su ciò ti serve sapere sulla caldaia: come orientarti tra le diverse tipologie disponibili, quali parametri valutare prima di acquistare e come fare una manutenzione efficace.
Pompa di calore
Qui trovi guide e informazioni su tutto ciò che riguarda le pompe di calore in ambito residenziale: da come funziona la tecnologia, alla scelta del modello più adatto alle tue esigenze, ai consigli per ottimizzare le prestazioni nel tempo.
Bonus e risparmio
In questa sezione trovi tutto quello che c’è da sapere sui bonus energetici e sulle procedure di tutela: una guida completa pensata per aiutarti a far valere i tuoi diritti e a non perdere nemmeno un’occasione di risparmio prevista per la tua famiglia.
