Fatturazione bolletta

Indice

• Le modalità di fatturazione per le bollette di luce e gas
• Ogni quanto arriva la bolletta della luce?
• Cosa significa bolletta a credito
• Maggiori dettagli sulla fatturazione nella bolletta

Le modalità di fatturazione per le bollette di luce e gas

Ai clienti che hanno scelto Gruppo Hera per l'erogazione di più di un servizio, l'azienda invia la Bolletta multiservizio. Quest'ultima riunisce le fatture per tutti i servizi erogati: Gas, Energia elettrica e altri servizi. In un unico documento è possibile così avere tutte le informazioni dettagliate su lettura dei contatori, consumi, prezzi e somme dovute.

La Bolletta multiservizio consente di effettuare un unico pagamento per tutti i servizi forniti. Inoltre, per coloro che non hanno scelto il pagamento tramite domiciliazione, in fondo alla bolletta è presente un unico bollettino postale prestampato da utilizzare per il pagamento.

Ogni quanto arriva la bolletta della luce?

La periodicità di fatturazione della Bolletta multiservizio coincide con quella del servizio con la fatturazione più frequente. Nel caso bolletta mono servizio, la periodicità di fatturazione varia in base al servizio fatturato, come indicato di seguito.

Se il gas è l'unico servizio fatturato, la periodicità di fatturazione dipende dai consumi:

• 6 bollette all'anno, con cadenza bimestrale, per consumi fino a 3.000 smc/anno
• 12 bollette all'anno a cadenza mensile per consumi superiori a 3000 smc/anno.

Se l'energia elettrica è l'unico servizio fatturato, la periodicità di fatturazione dipende dalla potenza contrattuale impegnata:

• 6 bollette all'anno, con cadenza bimestrale, per i clienti con potenza contrattuale impegnata fino a 16,5 kW
• 12 bollette all'anno, con cadenza mensile, per i clienti con potenza contrattuale impegnata superiore a 16,5 kW.

Cosa significa bolletta a credito

La bolletta a credito è una situazione in cui il fornitore di energia elettrica o gas deve rimborsare al cliente un importo in eccesso rispetto al consumo effettivo registrato nella bolletta. Il cliente ha pagato più del dovuto e ha quindi un credito da utilizzare per le bollette future. Questo può accadere per diversi motivi:

• quando viene effettuato un pagamento anticipato
• quando il consumo effettivo risulta inferiore rispetto alle previsioni.

È importante sottolineare che il credito viene automaticamente applicato alle bollette successive, senza la necessità di alcuna richiesta da parte del cliente.

Maggiori dettagli sulla fatturazione nella bolletta

Ai clienti che hanno scelto Hera Comm per l'erogazione di più di un servizio, l'azienda invia la Bolletta multiservizi, che riunisce le fatture per tutti i servizi erogati: Gas, Energia elettrica. In un unico documento è possibile così avere tutte le informazioni dettagliate su lettura dei contatori, consumi, prezzi e somme dovute. La periodicità coincide con quella del servizio con la fatturazione più frequente.

Nel caso in cui l'unico servizio erogato da Hera sia invece il Gas, la periodicità di fatturazione dipende dai consumi:

• 6 bollette all'anno, con cadenza bimestrale, per consumi fino a 5.000 smc/anno;
• 12 bollette all'anno a cadenza mensile per consumi superiori a 5.000 smc/anno.

Prima di emettere una bolletta, il sistema esegue un controllo sulle fatture precedenti.

Il saldo della posizione contabile, per i clienti che non abbiano domiciliazione bancaria o postale, avviene al di fuori della bolletta con una Lettera di compensazione:

1. nel caso in cui il cliente abbia ricevuto una bolletta di importo "sottosoglia" (per sottosoglia si intende quando il totale in copertina delle fatture Hera Spa Hera Comm, a credito o a debito, non raggiunge i 3€ di importo). In questo caso, il cliente riceve una prima bolletta per la quale non dovrà pagare o riscuotere alcun importo. La bolletta successiva, indipendentemente dall'importo, tiene in sospeso il pagamento e rimanda (messaggio nel foglio di riepilogo, subito sotto l'importo dovuto) ad una successiva lettera di compensazione inviata separatamente (che arriva al massimo dopo una settimana dalla bolletta) nella quale verrà indicato il saldo complessivo (con una nuova scadenza di pagamento). In caso di saldo a debito, la lettera conterrà il bollettino per il pagamento; in caso di saldo a credito, conterrà un assegno bancario a favore del cliente.
2. nel caso in cui il cliente abbia ricevuto una bolletta a credito e una successiva a debito. In questo caso, il cliente ha ricevuto una bolletta a credito che non conterrà nessun documento per l'incasso. La bolletta successiva, indipendentemente dall'importo, tiene in sospeso il pagamento e rimanda (messaggio nel foglio di riepilogo, subito sotto l'importo dovuto) ad una successiva lettera di compensazione inviata separatamente (che arriva al massimo dopo una settimana dalla bolletta) nella quale verrà indicato il saldo complessivo. In caso di saldo a debito, la lettera conterrà il bollettino per il pagamento; in caso di saldo a credito, conterrà un assegno bancario a favore del cliente.