Pagamento bolletta
Indice
- Come pagare le bollette: tutti i metodi di pagamento
- Stato pagamenti: come verificare se una bolletta è stata pagata
- Morosità e sospensione della fornitura per ritardo pagamento
Come pagare le bollette: tutti i metodi di pagamento
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Puoi pagare le tue bollette Hera attivando la domiciliazione bancaria o postale, ovvero l'addebito diretto ed automatico della bolletta in conto corrente (SDD - SEPA Direct Debit). È la modalità più comoda e conveniente, che ti consente di risparmiare tempo e avere la certezza di pagare sempre nel giorno esatto della scadenza.
Richiedere la domiciliazione è molto semplice:
- puoi accedere ai Servizi OnLine o all'App My Hera ed effettuare la relativa richiesta di attivazione in pochi click
- puoi compilare il modulo SEPA SDD allegato al bollettino nella bolletta
- puoi chiamare il servizio clienti (Hera Comm 800 999 500, EstEnergy 800 046 200, Amgas Blu 800 126 465) comunicando all'operatore il tuo IBAN italiano o estero (sono inclusi i paesi appartenenti all'area SEPA, ovvero gli Stati membri dell'Unione Europea con aggiunta di Islanda, Norvegia, Liechtenstein, Svizzera, Principato di Monaco, Stato di San Marino, Guernsay, Jersey, Isola di Man, il Principato di Andorra e la Città del Vaticano).
Continuerai a ricevere la bolletta in anticipo rispetto all'addebito. Potrai sempre verificare la correttezza dell'importo fatturato e richiedere eventualmente la sospensione o il rimborso del pagamento. Inoltre, ti verrà restituito il deposito cauzionale versato.
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Click & Pay è il metodo che ti consente di effettuare in modo semplice e sicuro il pagamento della bolletta Hera addebitando la singola fattura in conto corrente.
L'opzione Click & Pay è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.
In pochi click, senza carte di credito, potrai scegliere di pagare una specifica bolletta tramite addebito diretto in conto corrente. L'opzione attiva un mandato di domiciliazione (SDD - SEPA Direct Debit), ma sei tu a decidere ad ogni scadenza se addebitare la fattura in conto con Click & Pay.
L'opzione Click & Pay è disponibile fino a 12 giorni prima della scadenza della bolletta.
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MyBank consente di effettuare in modo semplice e sicuro il pagamento della bolletta Hera utilizzando il servizio di online banking della tua banca.
L'opzione di pagamento MyBank è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.
In pochi click, senza carte di credito, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento MyBank,
- Digita il nome della tua banca e verrai reindirizzato automaticamente al tuo servizio di online banking
- Inserisci i tuoi codici di accesso al servizio di online banking ed autorizza il bonifico bancario preimpostato
- Riceverai conferma immediata del pagamento direttamente dalla tua Banca
Maggiori informazioni su https://www.mybank.eu/it/
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PayPal consente di effettuare in modo semplice e sicuro il pagamento della bolletta Hera utilizzando il tuo account PayPal. L'opzione di pagamento PayPal è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera. Scarica subito l'app da Google Play o Apple Store!
In pochi click, senza digitare i dati della carta di credito, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento PayPal
- Inserisci la tua utenza di PayPal (e-mail e password)
- Scegli in un click la carta di credito con cui effettuare il pagamento tra quelle memorizzate sul tuo account PayPal
- Riceverai conferma immediata del pagamento, via email direttamente da Paypal
Maggiori informazioni su PayPal su https://www.paypal.com/it/home
Vuoi scaricare l'App My Hera? È disponibile per Iphone e per Android.
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Apple Pay è il metodo di pagamento disponibile unicamente su dispositivi Apple, che ti permette di effettuare pagamenti sfruttando la/le carta/e di credito associate al tuo Wallet. Per pagare online le tue bollette dai Servizi On Line o tramite l'App My Hera, è necessario il browser Safari.
In pochi secondi, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Apple Pay
- Scegli quale carta di credito vuoi utilizzare tra quelle configurate sul wallet
- Autorizza il pagamento tramite Touch id o Face id
- Riceverai conferma immediata dell'avvenuto pagamento via email
Maggiori informazioni su Apple Pay su https://www.apple.com/it/apple-pay/
Vuoi scaricare l'App My Hera? È disponibile per Iphone e per Android.
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Con Jiffy/Bancomat Pay puoi pagare la tua bolletta Hera, in pochi secondi con il tuo smartphone, e l'addebito avviene direttamente sul tuo conto corrente bancario. L'opzione di pagamento Jiffy/Bancomat Pay è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera. Scarica subito l'app da Google Play o Apple Store!
In pochi secondi, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Jiffy/Bancomat Pay,
- Digita il numero di cellulare su cui è installata l'app della tua banca che supporta il servizio Jiffy/Bancomat Pay.
- Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Jiffy/Bancomat Pay, approvala con un click
- Riceverai conferma immediata del pagamento direttamente dalla tua banca
Maggiori informazioni su Jiffy/Bancomat Pay e sulle banche aderenti su http://jiffy.sia.eu/it/
Vuoi scaricare l'App My Hera? È disponibile per Iphone e per Android.
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Con Paga con PostePay puoi pagare la tua bolletta Hera, in pochi secondi con il tuo smartphone, utilizzando l'app Paga con Postepay o la tua carta di credito Postepay. L'opzione di pagamento Paga con PostePay è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.
In pochi secondi, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Paga con Postepay,
- Digita il numero di cellulare su cui è installata l'app Paga con Postepay
- Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Paga con Postepay, approvala con il tuo PosteID
- Riceverai conferma immediata della transazione.
- Alternativamente invece di usare l'app Paga con Postepay puoi concludere il pagamento utilizzando la tua carta di credito Postepay
Maggiori informazioni su Paga con Postepay su https://www.poste.it/applicazione-postepay.html
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Con il wallet di Satispay puoi pagare la tua bolletta Hera, in pochi secondi, comodamente dal tuo smartphone, senza digitare numeri, senza carte di credito, in modo smart e sicuro. L'opzione di pagamento Satispay è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera. Scarica subito l'app da Google Play o Apple Store!
In pochi secondi, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Satispay
- Digita il numero di cellulare su cui è installata l'app Satispay;
- Sullo screen del tuo cellulare apparirà la richiesta di pagamento Satispay, approvala con un click;
- Riceverai conferma immediata del pagamento
Maggiori informazioni su Satispay visita il sito https://www.satispay.com
Vuoi scaricare l'App My Hera? È disponibile per Iphone e per Android.
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Masterpass è un wallet digitale di Mastercard che rende il pagamento delle bollette Hera facile e sicuro. Puoi registrare in Masterpass tutte le principali carte di debito, credito e prepagate. Mastercard non condivide i dati della tua carta con Hera. L'opzione di pagamento Masterpass è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera. Scarica subito l'app da Google Play o Apple Store!
In pochi click, potrai concludere il pagamento:
- Seleziona la bolletta da pagare e scegli l'opzione di pagamento Masterpass,.
- Accedi al tuo account Masterpass digitando email e password
- Masterpass penserà a tutto il resto: effettuerà l'addebito sulla carta memorizzata nel tuo profilo
- Riceverai conferma immediata del pagamento.
Maggiori informazioni su Masterpass su https://www.mastercard.it
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Puoi pagare le tue bollette Hera in modo sicuro, veloce e gratuito, utilizzando la tua carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex) emessa in Italia.
L'opzione di pagamento con carte è disponibile via web dai Servizi OnLine e sul tuo smartphone dall'App My Hera.
I vantaggi di pagare con le carte:
- Comodità e velocità. Riceverai immediata conferma via email del pagamento.
- Sicurezza: Le transazioni di pagamento sono basate sull'algoritmo di criptazione SSL con chiavi a 128 bit, in grado di proteggere a livello applicativo la riservatezza e l'integrità dei dati relativi al pagamento. Tutte le operazioni relative al pagamento avverranno direttamente sulla piattaforma @POS (Atpos) del partner che Hera ha scelto per questo servizio, SIA S.p.A. La società è tra i leader europei nelle aree del processing carte, dei sistemi di pagamento, dei mercati finanziari e dei servizi di rete. Maggiori informazioni su https://www.sia.eu/.
- Convenienza: il servizio è gratuito
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Puoi pagare le tue bollette in modo semplice e veloce, utilizzando il canale CBILL della tua banca. CBILL è disponibile via web, sul tuo internet banking, via app o presso gli ATM della tua banca.
Una volta selezionata la funzione CBILL:
- Scegli HERA o digita il codice SIA I2195
- Inserisci l'importo ed il codice bolletta che trovi nel bollettino HERA
- Procedi col pagamento
Zero commissioni per tutti i clienti che scelgono di pagare le bollette Hera via CBILL attraverso tutti gli sportelli evoluti (ATM /sportelli Bancomat) di Unicredit S.p.A. su territorio nazionale. Commissioni vantaggiose per i clienti Intesa Sanpaolo che scelgono di pagare le bollette Hera via CBILL sui canali online (Internet banking, Inbiz, App Intesa Sanpaolo). Scopri di più sul servizio CBILL guardando questo video https://www.youtube.com/watch?v=0YiKq4leBwk o vai direttamente su www.cbill.it per maggiori informazioni sul servizio e sulle banche aderenti
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Puoi pagare le bollette Hera alle casse dei supermercati e dei punti vendita abilitati di Coop.
La procedura di pagamento è molto semplice: grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, puoi effettuare il pagamento alle casse insieme alla tua spesa. La cassa Coop identificherà automaticamente l'importo ed il numero della fattura Hera.
Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 1.499,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione. I clienti ricevono un promemoria di avvenuto pagamento e in caso di smarrimento, può essere richiesta copia presso il punto vendita.
Commissioni vantaggiose per i soci Coop.
Maggiori informazioni su www.e-coop.it.
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Puoi pagare la bolletta Hera presso i punti vendita, i bar, le tabaccherie e le edicole della rete Mooney.
Pagare con Mooney è semplice:
- Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore
- Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
- Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
- Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento. Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e 4.999,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione. Entrambi gli importi menzionati sono da considerarsi comprensivi della commissione.
Maggiori informazioni su punti Mooney, termini e condizioni su https://www.mooney.it/.
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Puoi pagare la bolletta Hera presso le tabaccherie PUNTOLIS, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A.
Pagare con PUNTOLIS è semplice:
- Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore
- Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
- Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
- Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento. Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e non superiori a 1.500,00 € con bancomat o carta di credito o prepagate VISA o Mastercad (dove accettate). Entrambi gli importi menzionati sono da considerarsi comprensivi della commissione.
Il servizio è fornito da LIS Pay S.p.A. Maggiori info, condizioni economiche, trasparenza e privacy su https://www.lispay.it.
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Puoi pagare il bollettino postale, allegato alla fattura Hera, presso tutti gli uffici postali di Poste Italiane sia in contanti che con carte. Conserva la ricevuta come attestazione dell'avvenuto pagamento.
Per maggiori informazioni su costi e localizzazione degli sportelli visita il sito www.poste.it.
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Il pagamento dei bollettini Hera è gratuito presso tutti gli sportelli automatici UniCredit (ATM/sportelli Bancomat) del territorio nazionale, per tutti i clienti che pagano il bollettino selezionando il canale CBILL-Hera. Per la convenzione gratuita è necessario selezionare l'apposita funzione di pagamento delle bollette con CBILL. Tutti gli sportelli ATM/Bancomat Unicredit accettano carte di pagamento, mentre gli sportelli evoluti accettano anche il contante (la funzionalità è sempre indicata nello sportello).
Per maggiori informazioni sugli sportelli visita il sito www.unicredit.it.
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Puoi pagare il bollettino postale, allegato alla fattura Hera, presso alcuni sportelli bancari sul territorio.
Scopri qui l'elenco degli sportelli bancari dove puoi pagare la tua bolletta senza spese aggiuntive
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Puoi pagare la bolletta Hera presso i punti vendita, i bar, le tabaccherie e le edicole della rete CityPoste Payment.
Pagare con CityPoste Payment è semplice:
- Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore autorizzato
- Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
- Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
- Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento. Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti.
Maggiori informazioni su termini e condizioni su http://www.citypostepayment.it/
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Puoi pagare la bolletta Hera presso i punti vendita, i bar, le tabaccherie e le edicole della rete Paytipper.
Pagare con Paytipper è semplice:
- Consegna il tuo bollettino Hera al rivenditore
- Grazie al codice a barre stampato sulla bolletta Hera, il punto vendita identificherà importo e numero bolletta Hera
- Controlla sempre i dati stampati sul pre-scontrino che ti verrà mostrato prima del pagamento
- Effettua il pagamento in contanti o carta di credito
Al termine dell'operazione sarà rilasciato uno scontrino valido come attestazione dell'avvenuto pagamento. Puoi pagare solo importi inferiori o uguali a 999,99 € in contanti e a 1.499,99 € con bancomat e/o carta di credito (dove accettata) per ogni transazione.
Maggiori informazioni su punti Paytipper, termini e condizioni visita il sito https://paytipper.com
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Puoi pagare la fattura Hera tramite bonifico bancario. Al fine della corretta e tempestiva registrazione del bonifico:
- Utilizza solo ed esclusivamente l'Iban Unicredit SpA stampato nella tua fattura Hera
- Indica nella causale del bonifico il codice cliente (lo trovi in fattura) e il nominativo dell'intestatario della fornitura
- Indica il/i numero/i bolletta o il "Codice raggruppamento contratto" che trovi in bolletta
La mancanza dei dati sopraindicati può causare il ritardo o la sospensione della registrazione del pagamento.
Stato pagamenti: come verificare se una bolletta è stata pagata
Vuoi vedere se una bolletta è stata pagata? È possibile farlo accedendo all'area riservata del sito Hera Comm e consultare lo storico dei pagamenti effettuati. Per verificare se la bolletta è stata pagata, si può contattare il servizio clienti tramite i canali dedicati, come il numero verde o la chat online, per richiedere informazioni sullo stato dei pagamenti.
Cosa fare se non arriva la bolletta della luce? Se non arriva la bolletta della luce è importante agire prontamente per evitare spiacevoli conseguenze come il mancato pagamento della bolletta e la conseguente interruzione del servizio. Questo controllo può essere effettuato in diversi modi:
- Accedere alla propria area riservata sul sito per verificare lo stato della bolletta e scaricare una copia in formato digitale.
- Contattare il servizio clienti del fornitore di energia elettrica o gas e chiedere informazioni sulla bolletta mancante.
Dopo aver effettuato queste verifiche, controllare che i propri dati anagrafici e di contatto siano corretti e aggiornati. È possibile richiedere la modifica dei dati per evitare problemi futuri.
Se non vuoi rischiare di non ricevere le bollette in futuro, attiva il servizio di fatturazione elettronica così da ricevere la bolletta direttamente via email.
Morosità e sospensione della fornitura per ritardo pagamento
Il Cliente che non paga, anche parzialmente, entro il termine indicato nella bolletta è considerato moroso. HERA COMM, trascorsi inutilmente non meno di 20 (venti) giorni dalla data di scadenza riportata in bolletta, invia al Cliente, mediante comunicazione scritta a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento oppure mediante Posta Elettronica Certificata (PEC), nei casi in cui il Cliente abbia messo a disposizione il proprio indirizzo di posta certificata, un preavviso di sospensione della fornitura avente valore di costituzione in mora.
Nel sollecito, HERA COMM indica il termine ultimo entro cui provvedere all'adempimento, le modalità di comunicazione dell'avvenuto pagamento, i tempi entro i quali in costanza di mora la fornitura potrà essere sospesa, nonché i costi delle operazioni di sospensione e riattivazione della fornitura.
Con riferimento al gas, trascorso inutilmente il termine indicato nella costituzione in mora, comunque non inferiore a 40 (quaranta) giorni solari dalla data in cui il cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede, trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni e senza ulteriori avvisi, all'invio al Distributore competente della richiesta di "Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità" ai sensi del TIMG (Testo integrato morosità gas).
Decorsi non meno di 5 (cinque) giorni dall'avvenuta "Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità", e persistendo la morosità, Hera Comm ha facoltà, in ogni momento, di risolvere il Contratto e di trasmettere al SII la richiesta di risoluzione contrattuale ai sensi dell'art. 9 del TIMG. La risoluzione del Contratto ha effetto con decorrenza dal giorno indicato da Hera Comm come data di richiesta di risoluzione contrattuale.
Con riferimento all'energia elettrica, trascorsi 40 giorni solari dalla data in cui il cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora, Hera Comm procede, trascorso un termine non inferiore a 3 (tre) giorni, ad inoltrare al Distributore competente richiesta di sospensione della fornitura per morosità.
Qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore, l'intervento di sospensione della fornitura sarà anticipato da un periodo di 15 (quindici) giorni in cui la potenza sarà ridotta ad un livello pari al 15% della potenza disponibile; decorso tale periodo in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, verrà effettuata la sospensione della fornitura. Per il Cliente che dispone di un misuratore di questo tipo, il termine di sospensione della fornitura non sarà inferiore a 25 (venticinque) giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora.
Il cliente finale avrà dunque diritto ad un indennizzo nel caso in cui:
- sia stata effettuata una riduzione di potenza o la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora (30€);
- sia stata effettuata una riduzione di potenza o la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente (20€):
- il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento;
- il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all'impresa distributrice per la sospensione della fornitura o riduzione della potenza.
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